Domande frequenti

Quanto tempo ci vuole per la spedizione in Germania e nell’UE?

La lavorazione del tuo ordine avviene generalmente entro 1-2 giorni lavorativi. Le spedizioni in Germania richiedono di solito 2-5 giorni lavorativi, mentre per gli altri paesi dell’UE la consegna può richiedere 3-12 giorni lavorativi. Una volta spedito l’ordine, riceverai un numero di tracciamento per seguire il pacco online in qualsiasi momento.
Posso restituire o cambiare un articolo?

Accettiamo resi e cambi entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine per clienti in Germania e UE. Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e con etichetta originale. Per informazioni dettagliate sul processo di reso e il modulo da compilare, consulta le pagine Diritto di recesso e Politica di reso. Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente, salvo eccezioni.
Come scelgo la taglia giusta?

Le informazioni sulle taglie sono indicate direttamente nella descrizione di ogni prodotto. In questo modo puoi selezionare la taglia più adatta. Se hai dubbi o necessiti di supporto, contatta il nostro servizio clienti via WhatsApp o e-mail, saremo felici di consigliarti la taglia corretta.
Come posso effettuare un ordine online?

Per ordinare nel nostro shop online per clienti in Germania e UE, seleziona gli articoli desiderati, clicca su “Aggiungi al carrello” e procedi al checkout. Inserisci l’indirizzo di consegna e il metodo di pagamento. Dopo aver completato l’ordine riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli.
Cosa fare se ricevo un articolo danneggiato?

Ci dispiace per l’inconveniente. Se ricevi un articolo danneggiato, contatta subito il nostro servizio clienti via e-mail o WhatsApp. Provvederemo rapidamente a risolvere il problema inviandoti un articolo sostitutivo o un rimborso. Questa procedura vale per spedizioni in Germania e UE.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Una volta spedito il tuo ordine in Germania o UE, riceverai un numero di tracciamento via e-mail. Con questo numero potrai seguire lo stato della spedizione online in qualsiasi momento. Per qualsiasi domanda, contatta il nostro servizio clienti.
Spedite anche in altri paesi oltre la Germania?

Sì, consegniamo i nostri prodotti in tutta la Germania e in tutti i paesi dell’UE. Le spese di spedizione e i tempi di consegna variano a seconda della destinazione. Puoi vedere le opzioni disponibili durante il checkout. Ulteriori informazioni sono disponibili sulla nostra pagina Informazioni di spedizione, con dettagli su tempi e costi.
Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo diversi metodi di pagamento sicuri, per permetterti di acquistare comodamente online in Germania e UE. Tra questi: PayPal, carte di credito (Visa, Mastercard, American Express) e SOFORT/Klarna. Tutti i pagamenti sono crittografati. Per informazioni complete visita la nostra pagina Metodi di pagamento
Quali sono i costi di spedizione / esiste la spedizione gratuita?

I costi di spedizione dipendono dalla destinazione in Germania e UE. In Germania la spedizione è gratuita per ordini superiori a 89 €, mentre per gli ordini UE è gratuita a partire da 150 €. Ordini sotto questa soglia saranno calcolati in base a peso e paese. Tutti i dettagli su tempi, costi e opzioni sono disponibili sulla nostra pagina Informazioni di spedizione.
Esiste una garanzia o promessa di qualità?

Sì, diamo grande importanza a prodotti di alta qualità e soddisfazione del cliente. Tutti gli articoli vengono controllati prima della spedizione. In caso di difetto o problema di qualità, puoi richiedere reso o cambio entro 14 giorni. Ulteriori informazioni sono disponibili sulle pagine Politica di reso / Diritto di recesso.